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IBM助金鷹集團建設業內領先的零售管理系統

關鍵字:金鷹    作者:超市168    發布時間:2011-11-21    我要評價
通過“智慧• 金鷹 ”智能商業項目,IBM將與 金鷹 集團通力合作,打造全新的 金鷹 集團智能信息管理平臺,該平臺也是業內首個基于先進ERP系統打造的智能信息管理平臺。該平臺將可以有效承載龐雜的各類零售產品信息以及用戶信息,并通過高效的數據分析與管理,幫助 金鷹 集團合理調配內部資源,針對顧客消費行為特點,為顧客提供最適合的服務與信息,全面提升客戶體驗。同時,該平臺還將幫助 金鷹 集團構建電子商務平臺應用,豐富 金鷹 集團的銷售渠道,并推動 金鷹 集團向更加信息化、智能化的服務模式轉變,打造智慧的 金鷹 ,領跑國內零售企業的轉型之路。

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在傳統的百貨零售模式中,零售企業并不善于掌握和分析商品及客戶的信息,而這也直接造成了傳統百貨零售企業對顧客消費行為方式缺乏深刻認知,阻礙了服務體驗的提升,企業發展難以突破瓶頸。而 金鷹 集團則在企業創建之初就將緊抓客戶服務,提升客戶體驗作為自身的業務重點。也正是因為對客戶服務及客戶體驗的重視, 金鷹 成就了自身與眾不同的發展模式。但隨著 金鷹 發展步伐的不斷加快,企業在擴張中也越來越發現銷售者的行為方式正在快速變化,不同年齡、不同地域的消費者都表現出完全不同的消費傾向。如何緊抓市場的消費趨勢,及時調整自身發展戰略與服務能力成為 金鷹 未來發展的關注重點。


此次打造的信息管理平臺不僅可以幫助 金鷹 將前端的門店銷售系統,與后端的供應鏈管理系統、人力資源管理系統、財務管理系統等實現無縫鏈接,從而形成整合的業務鏈,提升整體運營效率。更重要的是,該平臺可以將 金鷹 所有銷售產品的單品信息及顧客的購買信息進行有效的分類、存儲、分析,從而幫助 金鷹 的領導團隊以及運營團隊及時了解各種產品的銷售情況,并準確掌握不同顧客群的購買狀態,以便于及時調整經營戰略,并針對不同人群提供最恰當的服務、產品和推廣信息。


同時,該信息管理平臺還將為 金鷹 開拓電子商務的新平臺。未來 金鷹 的服務與產品將不僅可以通過 金鷹 的門店獲得,顧客更可以通過網絡隨時隨地的享受到 金鷹 的優質服務。而結合對顧客消費行為的深入分析,依靠先進的管理平臺, 金鷹 將可以直接將最有效的產品信息與服務帶到顧客身邊,實現全新的營銷與服務模式。


作為全球業務咨詢服務的領導企業之一,IBM全球企業咨詢服務部(GBS)一直秉承IBM成就客戶的理念,積極將自身深入的行業洞察與豐富的實踐經驗與眾多企業進行廣泛分享。而IBM GBS與中國零售行業的合作也由來已久。目前,IBM GBS已經幫助一大批國內零售企業成功實現了業務創新與轉型。

關鍵字:金鷹    作者:超市168
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